Predstavte si prebudení zajtra a chystá work.As akonáhle budík rádio zhasne , cítite niečo nie je v poriadku . Môžete si nerozumie jazyku DJ sa hovorí . Zapnutie zo stanice do stanice dostane rovnaké výsledky ... všetci sa zdajú byť hovoriť v cudzom language.You zdvihnúť telefón a zavolať niekoho blízkeho , aby zistili , či ste zažíva to isté na svojom rádiu . Hlas , ktorý odpovie na druhom konci linky znie ako tvoja sestra ... ale jazyk ona hovorí , je rovnaký ako počujete v rádiu . Ty to nechápeš slovo ona hovorí . Po niekoľkých okamihoch zavesíte telefón v frustration.You rýchlo sa pripraviť na prácu , starosti , čo sa s tebou deje . " Čo sa deje ? Prečo nemôže nikto pochopiť ma ? " Problém zhorší , keď prídete na svoju prácu . Recepčný usmeje sa na vás a hovorí : ... kto vie , čo ? Rovnaký skomolený nezrozumiteľný jazyk vychádza z úst . Pýtate sa , či môžete rozumieť , a jej tvár sa rýchlo stáva strach . Ona nemôže . To ide ďalej a ďalej po celý deň , každý človek prísť do kontaktu s nerozumie vás , a vy mi nerozumiete im . O niekoľko hodín neskôr sa váš šéf príde do svojej kancelárie , v sprievode dvoch lekárskych účastníkov . Budú aj naďalej hovoriť vo svojom cudzom jazyku , pretože popruh na nosidlách a odvezie Vás do hospital.Not dobrý deň pre teba , mám pravdu ? My všetci chceme /je potrebné chápať, a budeme používať jazyk ako kľúčový prvok z communication.When človek cíti , že oni nie sú pochopené , začnú sa dostať frustrovaní . Táto frustrácia je často mylne nazývaný " Anger " od ľudí okolo nej /him.In vyššie uvedenom príklade by ste sa hnevá , hlasnejší , rozrušený , a frustrovaní s neschopnosťou rozumieť a byť pochopený ostatnými. Táto frustrácia môže byť videný u ľudí každého veku , kedy majú pocit , že nie sú , že understood.A malé dieťa povie , štyri slová , ktoré poznajú a hnevať , keď dospelý oni hovoria im nerozumiem . Dospelý potrebuje viac slov pochopiť , ale dieťa nemôže poskytnúť . Obaja ľudia sú frustrovaní , a budú pravdepodobne objavia naštvaný na každého other.An dospelých urobí vyhlásenie , že dáva dokonalý zmysel pre nich , ale človek , že hovorí sa chápe vetu inak . Bez ohľadu na to , ako tvrdo dvoch vyskúšať , nemôžu dostať iný vidieť svoj názor . Hlasy sa hlasnejší , nálada sa skráti , frustrácie vyplýva , a pravdepodobne obaja veria , že iná osoba je angry.The schopnosť rozumieť inú osobu a vyvolať v nich pocit pochopil , bude zvyčajne ' je upokojiť " a oni budú hodnotiť svoje skúsenosti sa s vami , ako positive.Empathy , schopnosť klásť otázky , a schopnosť komunikovať umožní osobe urobiť this.Angry a frustrácie môžu obaja zobrazovať rovnaké vonkajšie znaky ( reč tela , úroveň hlasu , zjavný nepokoj , atď ) Nahnevaní ľudia vyzerajú , k útoku na ostatné, ale myslím , že frustrovaní ľudia chcú help.When ma naštvaný zákazník obráti Nemyslím si , že z nich ako zlosť . Ja hovorím : " Tento človek je frustrovaný a cíti , že som im môže nejakým spôsobom pomôcť . Uvidíme , či som schopný pochopiť , je , aby som mohol pomáhať pri riešení ich frustráciu . " Je to jednoduchšie pomôcť frustrovaný človek . Nahnevaný človek môže byť oveľa difficult.Question : " Čo na tom záleží , keď im hovoria zlosť alebo frustráciu , len tak dlho , ako som im pomôcť ? " Odpoveď : Všeobecne nemám rád hnevá ľudí . Na druhú stranu , môžeme sa pokúsiť byť trpezliví a pomáhať ľuďom , ktorí sú frustrated.If ste zapojení do Zákaznícky servis ( a tie sú ! ) , Aký typ človeka by radšej pracovať s ? Nahnevaní ľudia celý deň ? OrFrustrated ľudí po celý deň , ktorý len hľadáte nejakú pomoc ? To ďalší zákazník a zamračil sa na jeho tvári , hádzať rukami vo vzduchu , pochodujúce silno k sebe , ako sa jeho obočie scrunched hore , a pri veľkej dych revať , prečo má na vráťte svoj výrobok ......... nie je angry.He to len frustrated.Please pomoc him.For 24 rokov Terry vedome piloval svoje zručnosti v oblasti predaja vzťahoch a zákaznícky servis . To ho viedlo k predajný tím manažmentu , a skoro na úrovni excelentnosti v predajného tímu vedenie , motivácia , a v konečnom dôsledku k dosiahnutiu národného úspechu a uznanie . To tiež viedlo k hlbokej realizácie . On dosiahol veľa , ale on tiež učil , trénoval , trénoval a motivovaný mnoho ďalších dosiahnuť ich vlastnú úroveň dokonalosti . V robenie tak , on pomohol spoločnostiam dosiahnuť vyšších úrovní predaja a servisu , a merateľné zvýšenie podielu na trhu | By : . Gauravsinghthakur