Čo je potrebné hľadať v zdravotníckom Call Center

Pre každý lekár , nemocnica , neodkladnú starostlivosť stredisko , lekáreň , alebo iné zdravotné organizácie s ohľadom na služby lekárske call centra , tam sú niektoré faktory , ktoré ich preskúmať . Pre jednu vec , malo by to byť živý záznamník tak , aby pacienti volať , že sa pripájate s reálnou osobou na rozdiel od niečoho automatizované . Zvyčajne , keď osoba telefóny do lekárskej call centra , sú znervózňovalo . Tvárou v tvár nejaký typ a stupeň zdravotné krízy , tento človek chce niekoho , kto bude počúvať a poskytovať správne vedenie . Preto , kto uvažujú o použití lekárskej call centrum potrebuje , aby sa ubezpečil , že každý hovor pacient je zodpovedaná v priebehu troch až piatich kruhmi a na starostlivosť specialist.Of kurzu , školenia zástupca by tiež obrovská pozornosť . Niekedy , zdravotné call centrum bude mať telefóny obsadeného sestry , zatiaľ čo iné sú podporované vyškolených profesionálov , ktorí nemajú žiadne alebo len veľmi malé lekárske zázemie . Avšak, aj v tomto prípade , títo jedinci prechádzajú intenzívne školenie a použitie skriptov , aby vedeli , vhodné otázky , spýtajte sa , ktoré potom umožňuje im poskytnúť právo answers.Having spoľahlivé zástupca je tiež nevyhnutné , ak používate lekárske call centrum . Ľudia , ktorí užívajú volanie pacienta by mal nastaviť protokoly , ktoré sú starostlivo dodržiavané . Nielenže to poskytne volajúceho s viac odborných skúseností , ale tiež znižuje riziko chýb . Volanie príjemcu v lekárskej call centra by mala mať srdce pre ľudí a mať zodpovedného a priateľský prístup v spôsobe , akým ľudia sú liečení . Koniec koncov , call centier zamestnanci sú zástupcami lekárovi alebo do nemocnice , takže by mal vždy reagovať s respect.Additionally , vzhľadom k povahe lekárskej call centrá , lekári , nemocnice a ďalší odborníci uvažujú o túto službu mohli chcieť opýtať konverzácie nahráva . Týmto spôsobom , ak pacient bolo odporučené ísť na pohotovosť po tom , čo povedal volanie z diaľky problému , ale potom odmietne ísť a zomrie , lekár a zdravotné call centrá majú dôkaz pri zodpovednosti , . Personál v lekárskej call centra by mala tiež certifikovaný HIPAA . Tento mandát kurz učí ľudí v zdravotníckom priemysle o bezpečnosti a súkromia pravidiel a predpisov , aby pacienti zdieľať osobné a zdravotné údaje , môžu byť istí , že to nebude zdieľaná . Napokon, každý zdravotný call centrum sa pozrel do by mal byť navrhnutý pre daný typ podpory potrebnej . Hoci call centier , ako je tento zameraním na zdravotné problémy , jediné centrum sústredí na OB /GYN , kedy nájom lekár , ktorý potrebuje túto službu je transplantácia srdca chirurg
By : . Kurt Duncan